Data Warehouse Forum

Ich muss eine Auswertung zur Retourenquote pro Filiale machen und weiß nicht genau weiter. Zählt ihr da die Abholer anders als normale Rückgaben? Und schaut ihr euch das pro Tag oder pro Monat an? Wäre super wenn mir jemand kurz erklärt wie ihr das ganz simpel aufbaut.

Der häufigste Fehler ist eine unsaubere Kennzahldefinition, dadurch schwankt die Quote stark zwischen Filialen mit viel Click und Collect und reinen Laufkunden. Ich empfehle Retourenquote als retournierte Menge geteilt durch verkaufte Menge, jeweils auf Positionsebene und ohne Stornos vor Bonabschluss. Abholer beziehungsweise nicht abgeholte Click und Collect Aufträge als eigene Kennzahl führen, nicht als normale Rückgabe, weil die Ursache ein Prozessabbruch und kein Produktmangel ist. Modelltechnisch genügt eine Verkaufstabelle mit Filialschlüssel, Datum, Menge, Nettoumsatz und Kennzeichen für Verkauf, Retoure und Abholer. Im SQL dann pro Filiale und Monat aggregieren, Tageswerte nur zur Kontrolle bei Auffälligkeiten. Als Prüfschritte Bruttoumsatz gegen Kasse abstimmen, außerdem Retourengründe auswerten und Filialen mit Quote über fünf Prozentpunkten vom Durchschnitt gezielt prüfen.

Danke dir für die klare Trennung, das mit den Abholern als eigene Kennzahl macht bei uns auch einen riesigen Unterschied. Wir schauen uns zusätzlich noch die Gründe pro Warengruppe an, weil das oft mehr erklärt als die reine Quote.